检查网络连接状态
首先确认设备是否成功连接到家庭网络：
- 查看路由器指示灯是否正常
- 尝试访问其他网站测试网络连通性
- 使用手机热点进行对比测试
验证账号密码正确性
登录失败常见原因是输入错误：
- 核对宽带账号格式（通常为手机号+@jsbc）
- 注意大小写与特殊符号
- 通过短信验证码重置密码
清除浏览器缓存
浏览器缓存异常可能导致登录页面加载失败：
- 按Ctrl+Shift+Delete打开清除选项
- 勾选”缓存文件”和”Cookie”
- 重启浏览器后重试登录
重启路由器与光猫
设备长时间运行可能出现故障：
- 完全断电等待3分钟
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 再启动路由器建立连接
联系客服报修
当自助解决无效时：
- 拨打官方客服热线96296
- 通过微信公众号提交报修工单
- 提供错误代码截图加速处理
通过系统性的故障排查流程，90%的登录问题可通过重启设备、核对凭证等基础操作解决。建议用户按本文顺序逐步排查，若问题持续请及时联系专业技术人员处理。
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