检查网络连接状态
首先确认宽带是否正常联网：
- 观察路由器指示灯是否正常
- 尝试访问其他网站测试网络
- 重启路由器和光 modem
清除浏览器缓存
按组合键强制刷新页面：
- Windows: Ctrl+F5
- Mac: Command+Shift+R
修改DNS服务器
尝试使用公共DNS提升解析稳定性：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| Cloudflare | 1.1.1.1 | 1.0.0.1 |
检查防火墙设置
排查安全软件的网络限制：
- 暂时关闭防火墙测试
- 检查浏览器代理设置
- 查看hosts文件配置
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打官方客服热线96296
- 通过微信公众号报修
- 前往营业厅现场咨询
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