1. 检查账号密码
首先确认输入的宽带账号密码完全正确，注意区分大小写：
- 检查Caps Lock键状态
- 尝试复制粘贴密码
- 联系客服重置密码
2. 验证网络连接
确保物理连接正常，通过以下步骤排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯
- 测试网线接口是否松动
- 使用其他设备测试网络
3. 清除浏览器缓存
浏览器缓存可能导致认证页面异常：
- 清理Cookie和缓存文件
- 尝试无痕浏览模式
- 更换其他浏览器测试
4. 检查安全软件
防火墙或杀毒软件可能拦截认证请求：
- 暂时关闭防火墙
- 检查安全软件日志
- 添加认证页面到白名单
5. 设备故障排查
如以上方法无效，建议进行设备检测：
- 重启光猫和路由器
- 检查设备MAC地址绑定
- 联系96296客服报修
通过系统化排查账号信息、网络连接、软件设置和设备状态，可解决大多数登录认证问题。若问题持续存在，建议及时联系江苏广电专业技术人员处理。
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