确认断网范围
首先确认是单设备还是全屋断网：
- 尝试用手机/电脑连接Wi-Fi
- 检查多个设备的联网状态
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
检查物理连接
排查线路连接问题：
- 确认光猫电源线插接牢固
- 检查光纤接口是否松动
- 查看网线水晶头是否损坏
重启网络设备
按顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检测网络配置
通过命令提示符排查：
- Windows系统使用ipconfig检查IP分配
- 执行ping 114.114.114.114测试连通性
- 登录路由器管理界面查看WAN口状态
联系运营商支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫LOS灯状态描述
- 告知已完成的排查步骤
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