一、故障自检步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 测试手机流量能否正常上网
二、在线报修方式
通过官方渠道快速提交报修申请：
- 中国移动APP：服务→宽带专区→故障报修
- 微信公众号：潍坊移动→在线客服→宽带报修
- 网上营业厅：选择故障类型→提交工单
三、电话报修流程
拨打10086转人工服务：
- 按语音提示选择宽带业务
- 提供宽带账号/身份证信息
- 描述具体故障现象
- 记录维修工单编号
四、处理进度查询
提交报修后可通过以下方式查询：
- 中国移动APP工单追踪
- 短信通知中的查询链接
- 拨打10086输入工单编号
五、注意事项提醒
为提升处理效率请注意：
- 保留宽带安装时的信息卡片
- 拍摄故障设备指示灯状态
- 保持联系电话畅通
- 工作日24小时内响应
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