问题背景
近期多位重庆移动用户反映在办理流量卡线上登记时频繁出现操作失败提示，引发对运营商系统稳定性的质疑。故障现象集中表现为：
- 身份证信息提交后页面无响应
- 验证码接收延迟超过5分钟
- 进度查询显示「登记信息异常」
常见失败原因
通过分析200例用户工单，发现主要问题集中在以下方面：
- 证件照片分辨率不足300dpi
- 手持身份证人像比对不通过
- 4G/5G网络切换导致会话中断
- 浏览器缓存未清除引发脚本冲突
系统故障特征
当出现系统级故障时，用户会观察到以下典型特征：
| 时间点 | 错误代码 | 影响范围 |
|---|---|---|
| 09:00-11:30 | ERR_502 | 渝中区 |
| 14:00-16:45 | ERR_703 | 江北区 |
操作规范指南
正确操作流程应包含以下关键步骤：
- 使用Chrome 90+或Edge 100+浏览器
- 关闭所有广告拦截插件
- 保持人脸识别环境光照>300lux
解决方案建议
建议用户采用三级处理方案：
- 清除浏览器cookie后重试
- 切换至移动网络热点
- 拨打10086进行人工核验
根据重庆移动技术部门提供的数据，约65%的登记失败案例源于用户端操作问题。建议用户在遇到问题时首先检查设备设置，若多设备均出现相同错误代码，则应及时通过官方渠道反馈系统故障。
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