中国电信如何以优质服务赢得亿万用户信赖？

• 全场景服务网络覆盖
• 智能化客户服务体系
• 技术创新驱动体验升级
• 用户需求导向的精准服务
• 社会责任与品牌公信力

全场景服务网络覆盖

中国电信通过构建“天地一体”的通信网络，实现全国99%以上行政村的4G/5G信号覆盖。在偏远地区部署卫星通信基站，确保紧急通信畅通无阻。城市区域采用网格化服务模式，配备超过10万个智慧营业厅和自助服务终端，形成15分钟便民服务圈。

1. 全国建设超120万座5G基站
2. 农村宽带平均速率提升300%
3. 7×24小时应急通信保障团队

智能化客户服务体系

基于AI大数据的智能客服系统日均处理咨询量突破2000万次，准确识别率达92%。建立用户画像分析平台，为不同群体提供定制化套餐建议。通过微信公众号、APP等数字化渠道，实现业务办理“一次都不用跑”。

• 智能IVR语音导航系统
• 在线客服30秒快速响应
• 老年人专属关怀通道

技术创新驱动体验升级

中国电信在云计算、物联网领域持续投入研发，打造天翼云3.0平台，为超百万企业提供数字化转型服务。自主研发的量子加密通信技术已应用于金融、政务等高安全需求场景。

用户需求导向的精准服务

建立全国统一的用户满意度监测系统，每月收集超500万条反馈数据。针对游戏、直播等细分场景推出定向加速服务，为中小企业定制“云网安一体化”解决方案。

社会责任与品牌公信力

在重大自然灾害中优先保障通信生命线，累计参与300余次应急抢险。开展“数字适老”公益行动，培训超50万老年人使用智能设备。连续五年获评“全国用户满意企业”。

中国电信通过“技术+服务”双轮驱动，构建覆盖全国的智慧服务体系。从基础设施到数字生态，从标准服务到个性定制，始终以用户价值为核心，赢得市场持续认可。