一、检查当前网速状态
使用第三方测速工具（如Speedtest）进行多时段测试，确保测试时：
- 关闭所有下载和视频流媒体
- 通过网线直连光猫
- 记录不同时段的测试结果
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决多数临时性故障：
- 断开光猫电源30秒
- 重启路由器
- 等待5分钟后再测速
三、联系客服反馈问题
拨打96296客服热线时需准备：
- 宽带账号信息
- 测速结果截图
- 故障发生时间记录
四、检查硬件设备
排查可能影响网速的物理因素：
- 更换网线测试（建议使用超五类以上网线）
- 检查光纤接口是否松动
- 调整路由器摆放位置
五、升级套餐或更换运营商
当长期存在网速问题时：
- 查询当前套餐速率标准
- 对比其他运营商优惠方案
- 考虑办理运营商免费提速服务
通过系统化排查可准确定位网速问题根源，建议从基础检测开始逐步升级处理方案，必要时通过工信部投诉渠道维护合法权益。
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