一、交易失败原因判断
当POS机刷卡失败但金额被扣时，首先需要确认交易状态：
- 检查POS机打印的签购单状态码
- 核对银行短信通知的交易类型
- 确认是否收到即时冲正短信
二、银行端查询步骤
通过银行渠道核实交易状态：
- 登录手机银行查询交易明细
- 拨打客服热线查询预授权状态
- 前往柜台打印交易流水单
三、商户端处理流程
商户应协助进行的处理操作：
| 步骤 | 时限 |
|---|---|
| 发起冲正请求 | 当日完成 |
| 提交退款申请 | 1-3工作日 |
| 财务审核 | 3-5工作日 |
四、退款进度跟踪
查询退款进度的主要方法：
- 登录发卡行官网查询退款状态
- 通过银联95516热线查询
- 使用第三方支付平台交易查询功能
五、常见问题处理
遇到特殊情况时的处理建议：
- 超15日未到账需提交书面申请
- 争议交易可申请调单处理
- 保留原始交易凭证至少6个月
建议持卡人在发生交易异常后，及时通过银行、商户双渠道进行确认，保存相关交易凭证，并持续跟踪退款进度。若超过15个工作日仍未到账，可向当地银保监会进行投诉维权。
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