事件背景
2023年第三季度，潍坊电信推出全新宽带套餐资费体系，取消原有低价套餐并推行融合套餐绑定策略，导致部分用户月支出涨幅超过40%。
资费调整对比
| 套餐类型 | 原价 | 新价 |
|---|---|---|
| 单宽带100M | 68 | 89 |
| 融合套餐（含手机） | 99 | 129 |
用户投诉焦点
- 老用户强制升级新套餐
- 捆绑销售不可单独退订
- 违约金计算标准模糊
媒体介入调查
《生活帮》栏目组收到87起相关投诉后展开暗访，发现营业厅存在口头承诺与书面协议不符的情况，且未明确告知用户协议变更条款。
行业影响分析
- 通信服务定价透明度争议
- 消费者知情权保障机制缺失
- 地方运营商市场竞争失衡
此次事件暴露出电信服务合同中存在的格式条款问题，凸显消费者权益保护与通信行业监管之间的制度衔接漏洞，亟需建立更完善的资费调整听证机制。
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