通过官方网站找回
访问江苏广电网络官网，在登录页面选择”忘记密码”选项。需按步骤输入：
- 注册时使用的手机号码
- 账户绑定的身份证后6位
- 接收短信验证码并验证
验证通过后即可设置新密码，建议包含字母+数字组合。
拨打客服电话
拨打96296客服热线，根据语音提示选择人工服务。需准备：
- 开户人有效身份证件
- 宽带安装地址信息
- 最近3个月的缴费凭证
客服核对信息后会发送临时密码至注册手机。
线下营业厅办理
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 开户人身份证原件 |
| 业务凭证 | 最近缴费发票/合同 |
| 设备信息 | 光猫机身编号 |
工作人员现场核实信息后，可立即重置密码。
重置密码注意事项
成功重置密码后建议：
- 立即修改默认WiFi名称和密码
- 开启路由器防火墙功能
- 定期更换密码（建议90天/次）
通过线上、电话、线下三种渠道均可完成密码找回与重置。建议用户绑定手机并及时更新个人信息，遇到复杂问题可携带证件至营业厅处理。
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