故障现象描述
当出现01301错误代码时，用户通常表现为宽带连接中断、网络信号灯异常或光猫设备显示红色告警。该故障多由线路问题或账号状态异常引发。
诊断步骤
- 检查光纤接口是否松动
- 观察光猫指示灯状态
- 电源灯：常亮绿色为正常
- 光信号灯：熄灭表示正常
- 登录联通营业厅APP查询账户状态
设备重启方法
按照正确顺序执行设备重启：
- 断开光猫电源适配器
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯恢复正常再连接路由器
账号状态验证
通过以下途径确认账户信息：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 手机APP | 服务＞故障自助排查 |
| 短信查询 | 发送CZKD至10010 |
线路检测技巧
使用简易工具进行线路检测：
- 用手电筒检查光纤接口是否清洁
- 测试网线水晶头是否氧化
- 检查分光器连接是否牢固
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