一、检查物理连接
首先确认宽带设备是否正常连接：
- 检查网线是否插紧（光猫LAN口至路由器WAN口）。
- 观察光猫指示灯：绿色常亮表示正常，红色闪烁可能存在故障。
- 尝试更换网线或接口，排除硬件问题。
二、重启光猫和路由器
设备长时间运行可能导致临时故障，按以下顺序重启：
- 关闭路由器电源，等待30秒后重新启动。
- 关闭光猫电源，等待1分钟后再通电。
- 等待所有指示灯稳定后测试网络。
三、检查账户和网络状态
登录江苏广电官方网站或APP，确认：
- 宽带账户是否欠费或到期。
- 查看服务区域内是否存在网络维护公告。
- 使用其他设备（如手机）测试同一网络是否正常。
四、排查路由器设置
若其他设备可联网，但特定设备无法连接：
- 进入路由器管理页面（通常为192.168.1.1）。
- 检查DHCP服务是否启用。
- 尝试更改DNS设置为114.114.114.114或8.8.8.8。
五、联系江苏广电客服
若以上步骤无效，拨打客服热线（如96296）：
- 提供光猫设备编号和故障现象描述。
- 根据提示配合远程诊断或预约上门维修。
江苏广电宽带连接失败可通过“物理检查→重启设备→账户确认→设置排查→人工支持”的流程逐步解决。多数问题由线路松动或临时故障引起，系统维护或硬件损坏需联系专业人员处理。
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