江苏广电宽带连接电脑无法上网，如何解决？

• 一、检查物理连接状态
• 二、验证IP地址配置
• 三、重启网络设备
• 四、检测路由器设置
• 五、排查防火墙干扰
• 六、联系广电客服支持

一、检查物理连接状态

首先确认网线与电脑网口、光猫设备连接牢固。尝试更换网线或更换设备端口进行测试，观察网卡指示灯是否正常闪烁。如使用无线网络，请确保已正确选择江苏广电的Wi-Fi信号。

二、验证IP地址配置

按下Windows键+R打开运行窗口，输入cmd执行以下命令：

• 输入ipconfig /all查看IP获取状态
• 检查是否获得以”10.”或”192.168.”开头的有效IP地址
• 若显示169.254开头地址，请尝试在控制面板重置TCP/IP协议

三、重启网络设备

按照以下顺序进行设备重启：

1. 关闭电脑和路由器电源
2. 拔掉光猫电源线等待2分钟
3. 先接通光猫电源，待指示灯稳定后启动路由器
4. 最后开启电脑重新连接网络

四、检测路由器设置

登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下设置：

• WAN口连接类型是否设置为动态IP
• MAC地址克隆功能是否启用
• DHCP服务是否正常开启

五、排查防火墙干扰

暂时关闭系统防火墙和第三方安全软件进行测试。在Windows Defender防火墙设置中，确认未阻止浏览器等网络应用程序的通信权限。

六、联系广电客服支持

若以上方法无效，请拨打江苏广电客服热线96296，提供光猫设备序列号和故障现象描述。客服人员可远程检测线路状态或安排工程师上门检修。

通过系统性的网络故障排查，多数连接问题可自行解决。建议按照物理层→网络层→应用层的顺序逐步检测，同时注意记录各环节的测试结果，这将有助于快速定位故障根源。