一、检查物理连接
首先确认网线两端是否牢固插入电脑网口和光猫LAN口，观察接口指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常连接
- 橙色闪烁说明存在数据传输
- 指示灯熄灭需更换网线测试
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭电脑和光猫电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动电脑
三、检查网络配置
在Windows系统中按Win+R输入ncpa.cpl打开网络连接：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查调制解调器状态 |
| 678 | 重置TCP/IP协议栈 |
四、防火墙设置检查
第三方安全软件可能拦截网络连接，建议：
- 暂时关闭防火墙测试
- 将宽带客户端加入白名单
- 检查Windows Defender网络隔离设置
五、联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系96296：
- 光猫设备型号
- 错误提示截图
- 近期网络变更记录
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