办理必要性
根据国家《网络安全法》规定，所有电信用户需完成实名认证后方可正常使用通信服务。未认证用户将在30个工作日内被限制通话和上网功能。
线上办理流程
- 登录中国电信掌上营业厅APP
- 进入「我的」-「实名认证」模块
- 上传身份证正反面照片
- 完成人脸识别验证
- 等待系统审核（约需10分钟）
线下办理流程
- 携带身份证原件至营业厅
- 填写《实名登记申请表》
- 现场拍摄人像照片
- 签署服务协议
- 即时激活服务
所需材料清单
| 用户类型 | 必要材料 |
|---|---|
| 大陆居民 | 二代身份证原件 |
| 港澳居民 | 港澳居民来往内地通行证 |
| 外籍人士 | 护照+居留许可证 |
常见问题解答
认证失败原因
常见于证件照片模糊、人脸识别光线不足、证件有效期过期等情况，建议在自然光环境下重新拍摄。
信息修改流程
持新证件原件到线下营业厅办理变更，线上渠道暂不支持关键信息修改。
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