问题现象描述
江苏广电宽带用户频繁遭遇身份验证失败提示，主要表现为：
- 登录页面循环跳转
- 错误代码691频繁出现
- 认证成功后异常断线
基础排查步骤
建议按以下顺序进行初步诊断：
- 检查物理连接是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 验证宽带账号密码准确性
- 尝试更换认证浏览器
路由器设置验证
错误的路由配置可能导致验证失败：
- PPPoE拨号模式未启用
- MTU值设置超过1492
- MAC地址绑定异常
系统兼容性检测
某些系统设置可能影响认证流程：
- 关闭防火墙测试连接状态
- 更新网卡驱动程序
- 检查系统时间同步准确性
联系客服指南
自主排查无效时，建议准备以下信息联系96296：
- 光猫设备序列号
- 最近三次错误代码截图
- 当前网络拓扑结构说明
预防性维护建议
降低验证故障发生概率的措施：
- 定期更换路由器管理密码
- 启用设备固件自动更新
- 避免使用第三方认证插件
通过系统化的网络诊断、设备参数优化和规范操作流程，绝大多数验证失败问题可自主解决。建议用户建立网络维护日志，记录每次故障特征及处理方案，为后续问题排查提供参考依据。
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