服务概述
中国电信10000号是全国统一客服热线，提供7×24小时全天候服务，涵盖业务查询、故障报修、费用咨询、套餐变更等多元化服务。
功能导航
- 按1：话费查询与充值
- 按2：宽带故障申报
- 按3：套餐业务办理
- 按9：人工服务转接
业务办理指南
- 拨打10000号根据语音提示选择服务类型
- 通过身份证验证登录账户
- 选择需要办理的业务选项
- 确认业务变更信息
常见问题
- 国际漫游服务请拨+8618910000
- 企业客户专线请拨10001
- 紧急复机服务响应时间<30分钟
联系方式
| 渠道类型 | 接入方式 |
|---|---|
| 电话客服 | 10000/10001 |
| 线上营业厅 | www.189.cn |
| 手机APP | 电信营业厅 |
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