客服热线概览
中国电信提供多渠道客户服务，核心联系方式包括：
- 全国统一客服：10000
- 国际漫游热线：+86-189-10000000
- 宽带专线：10000转3
业务办理方式
通过热线办理业务的标准流程：
- 拨打10000选择普通话/英语服务
- 按1选择业务办理
- 根据语音提示选择具体业务类型
常见问题指引
高频咨询问题处理建议：
- 宽带故障：10000转3→按2→提供设备编号
- 话费查询：10000转1→按5→输入服务密码
服务时间说明
人工服务时段安排：
| 业务类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 普通咨询 | 7×24小时 |
| 投诉建议 | 8:00-22:00 |
线上渠道入口
推荐使用的自助服务平台：
- 中国电信APP（189.cn）
- 微信公众号：中国电信客服
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