确认问题类型
在投诉前需明确问题类型，例如：订单未送达、套餐与宣传不符、激活失败或扣费异常等。记录订单号、问题发生时间及截图证据。
官方投诉渠道
- 联通官方客服热线：10010（按语音提示转人工）
- 联通官网在线客服（需登录账户）
- 工信部投诉平台（适用于未解决争议）
投诉步骤详解
- 通过客服渠道提交问题描述
- 提供订单号及证明材料
- 要求生成投诉工单并获取编号
- 定期查询处理进展
投诉材料准备
- 订单详情截图
- 问题现象录屏/照片
- 沟通记录保存
跟进处理进度
建议每48小时通过工单编号查询进展。若7个工作日内未解决，可向工信部（https://dxss.miit.gov.cn）提交申诉。
保留完整证据链并坚持合法渠道维权是关键。通过系统化投诉流程，多数问题可在10个工作日内得到有效解决。
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