套餐宣传与实际不符
大量用户反映运营商宣传的”不限量套餐”存在严重限速问题，当流量使用超过20GB后，网速骤降至128Kbps，严重影响使用体验。宣传页中隐藏的附加条款显示：
- 限速阈值未明确标注
- 视频分辨率强制限制
- 共享热点额外收费
网络质量成硬伤
覆盖率测试数据显示，在二三线城市存在明显信号盲区。用户投诉问题主要集中在：
- 地下停车场无信号
- 高峰时段网络拥堵
- 5G覆盖区域虚假标注
客服服务遭诟病
投诉处理系统存在严重效率问题，用户维权遭遇多重阻碍：
- 平均等待时长超过15分钟
- 问题转接达3次以上
- 投诉工单超72小时未响应
隐性消费套路深
资费计算方式引发争议，某运营商计费系统被曝存在：
- 流量溢出自动续订率达89%
- 增值服务默认开通率62%
- 账单误差率高达7.3%
电信运营商亟需建立透明化服务体系，重点整改宣传误导、网络优化和售后响应三大核心问题。监管部门应加强资费审查力度，建立用户投诉快速响应机制，切实维护消费者合法权益。
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