问题背景与现状
近期上海移动宽带用户反馈合约到期后无法续约原套餐，主要集中于老用户群体。运营商系统显示原套餐已停售，强制要求升级至价格更高的新套餐，引发大量投诉。
政策调整导致套餐下架
2023年上海启动双千兆城市建设，运营商逐步淘汰低速宽带套餐。受影响用户特征：
- 使用100M以下带宽套餐超过3年
- 合约价低于市场现价30%以上
- 所在小区已完成光纤改造
区域覆盖与服务限制
部分地区因基站改造暂停服务续约，可通过以下方式验证：
- 登录移动营业厅查询服务覆盖地图
- 拨打10086按3#转宽带专席
- 线下营业厅查询设备改造进度
系统升级与合约冲突
运营商系统迁移导致历史套餐数据丢失，表现为：
- 续约页面显示”套餐不存在”
- 线上渠道自动跳转新套餐页
- 客服系统查询结果不一致
用户应对策略指南
建议采取阶梯式解决方案：
- 保留原有套餐资费截图
- 要求运营商提供书面停售通知
- 协商保留原速率的替代方案
- 携号转网比价（联通/电信）
投诉与维权渠道
若协商无果，可通过以下途径维权：
| 渠道 | 联系方式 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 工信部 | 12300热线 | 7工作日 |
| 通管局 | 021-12300 | 5工作日 |
| 消保委 | 12315平台 | 3工作日 |
建议用户多渠道收集证据，通过合规途径主张权益。同时关注运营商过渡政策，部分区域可申请6个月资费冻结期。保持理性沟通，必要时通过行政调解维护合法权益。
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