服务联系方式
中国电信提供7×24小时人工客服服务，宽带用户可直接拨打以下电话：
- 全国统一客服热线：10000
- 故障申报专线：10000-1-2
常见故障分类
宽带故障主要分为以下类型：
- 网络连接中断
- 网速异常波动
- 光猫/路由器故障
- 账号认证异常
故障处理步骤
建议按以下顺序排查：
- 检查设备电源和指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试单机直连光猫
- 核对账号密码有效性
注意事项
- 报修时请提供宽带账号
- 保留故障设备原始状态
- 避免自行拆卸终端设备
自助服务渠道
推荐使用以下在线服务：
- 中国电信官方网站故障申报
- 「中国电信」APP在线诊断
- 微信公众号智能客服
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