服务质量现状
2023年张家港广电宽带用户突破50万户，但近期网络监测数据显示：
- 晚高峰时段平均速率下降40%
- 故障报修响应时长超过48小时
- 覆盖盲区涉及12个新建小区
用户投诉焦点
根据市消协统计，2023年第三季度通信类投诉中：
- 带宽不达标占比37%
- 断网修复延迟占比28%
- 资费争议占比19%
技术设施分析
专家调研发现网络架构存在明显瓶颈，具体表现为：
- EPON设备占比仍达65%
- OLT上行带宽未达GPON标准
- 分光器部署密度超标
行业横向对比
| 运营商 | 网络质量 | 服务响应 |
|---|---|---|
| 中国电信 | 89 | 91 |
| 中国移动 | 85 | 87 |
| 广电网络 | 72 | 68 |
改进措施进展
运营商已启动网络优化工程，具体计划包括：
- 投资1.2亿元升级GPON设备
- 建立24小时智能监控中心
- 新增300个社区服务网点
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