一、快速排查基础问题
遇到无信号时，建议优先完成以下操作：
- 确认手机处于开机状态且未欠费
- 移动到开阔区域测试信号强度
- 执行关机重启操作（间隔5分钟）
- 检查手机是否开启飞行模式
二、SIM卡清洁与检测
针对老年机常见接触不良问题：
- 取出SIM卡用酒精棉片清洁金属触点
- 检查卡槽是否存在异物或氧化现象
- 尝试将SIM卡插入其他正常手机测试
（此处可插入SIM卡检测示意图）
三、网络设置调整
通过菜单设置优化信号接收：
- 进入设置→网络→手动选择运营商
- 关闭/重启移动数据功能
- 重置网络设置为默认参数
四、设备兼容性检查
特别注意2G网络停用影响：
- 确认手机支持联通4G VoLTE
- 2019年前生产的老年机需更换设备
- 建议使用支持4G的定制老人机
五、客服协助处理
人工服务快速处理方案：
- 使用其他联通号码拨打10010
- 要求开通高清语音通话功能
- 提供机主身份证信息验证
- 预约线下营业厅检测
建议优先执行基础检测步骤，若问题持续需重点排查设备兼容性。对于使用2G网络的老年机，更换支持4G VoLTE的设备是根本解决方案。保留SIM卡清洁工具包并记录客服工号可提升问题处理效率。
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