检查网络连接状态
首先确认设备已通过网线或Wi-Fi正常接入网络，可尝试以下步骤：
- 观察路由器/光猫指示灯状态
- 使用其他设备测试网络连通性
- 检查网线接口是否松动
重启设备尝试
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭机顶盒和路由器电源
- 等待1分钟后重新通电
- 待所有指示灯正常后尝试登录
验证账号密码信息
确认输入的宽带账号和密码符合规范：
- 注意大小写和特殊字符
- 检查是否包含多余空格
- 通过官方渠道重置密码
更新软件或固件
在设备管理界面执行以下操作：
- 进入系统设置菜单
- 检查系统更新选项
- 下载并安装最新版本
联系技术支持
若以上方法无效，可通过以下方式联系江苏有线客服：
- 拨打客服热线96296
- 使用微信公众号在线报修
- 前往线下营业厅处理
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