问题概述
近期部分武进广电宽带用户反映登录时出现错误代码651/678，主要表现为无法建立网络连接。此类问题通常由设备故障、账号异常或线路问题引起。
检查网络连接
请按以下顺序排查物理连接：
- 确认光猫电源指示灯正常（绿色常亮）
- 检查网线是否完全插入设备接口
- 观察光猫LOS灯状态（红色闪烁表示光纤故障）
重启设备
建议按规范流程重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查账号信息
登录失败时请确认：
- 宽带账号后缀是否完整（例如@wxgd）
- 密码是否包含特殊字符需切换输入法
- 是否开启MAC地址克隆功能
联系技术支持
若上述操作无效，请准备以下信息后拨打96371：
- 光猫SN序列号
- 错误代码截图
- 最近缴费凭证
常见问题汇总
高频问题处理方案：
- 错误691：账号欠费或密码错误
- 错误769：网卡驱动异常
- 错误651：光猫注册失败
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