一、检查网络设备状态
当宽带无法连接或网速异常时，首先检查以下设备：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常（绿色为正常）
- 检查网线是否插紧，尝试更换备用网线测试
- 重启光猫和路由器：关闭电源等待1分钟后重新启动
二、排查线路与信号问题
若设备正常但无法上网，可能存在线路故障：
- 检查光纤接口是否松动或积灰，用酒精棉片清洁后重插
- 观察光猫信号灯状态：红灯常亮表示线路中断，需联系维修
- 使用其他设备（如手机）连接Wi-Fi测试，排除单设备问题
三、优化路由器设置
网速慢时可尝试以下优化方案：
| 项目 | 推荐值 |
|---|---|
| 无线信道 | 5GHz频段优先 |
| MTU值 | 1492 |
| QoS设置 | 开启带宽分配 |
四、联系中国电信客服
自主排查无效时，可通过以下方式报修：
- 拨打24小时客服热线：10000
- 通过”中国电信APP”-“自助报障”提交工单
- 携带身份证件到营业厅办理检测
通过系统化的设备检查、线路排查和参数优化，可解决大部分宽带连接问题。若问题持续存在，建议及时联系专业人员处理，避免自行拆卸设备造成损坏。
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