服务热线查询
中国电信统一客服热线 10000 提供7×24小时服务，宽带故障报修可直接拨打该号码。各省市维修专线可通过以下方式查询：
| 地区 | 专线号码 |
|---|---|
| 北京 | 10000-1 |
| 上海 | 10000-2 |
常见故障类型
- 网络连接中断
- 网速异常波动
- 光猫信号灯异常
- 路由器配置错误
自助报修流程
- 拨打10000按语音提示选择宽带报修
- 通过”中国电信”APP在线提交工单
- 微信公众号”中国电信客服”自助申报
服务承诺
城区用户故障响应时间不超过4小时，农村地区不超过8小时。重大故障提供24小时不间断抢修服务。
注意事项
- 报修时需提供宽带账号信息
- 提前检查电源和物理连接
- 保留维修工单编号备查
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