物理连接检查
首先确认光猫与路由器的物理连接状态：
- 检查光纤接口是否完全插入，观察光猫的指示灯状态，正常状态下光信号灯应熄灭，注册灯保持常亮
- 使用红光笔检测光纤线路通断，确保无90°以上弯折
- 更换超五类及以上规格的网线，测试路由器与光猫的连接
设备重启流程
按顺序执行设备重启操作：
- 断开光猫和路由器电源适配器
- 等待3分钟后先启动光猫，待注册灯稳定常亮
- 接通路由器电源，观察网络指示灯状态
账户状态验证
通过电信官方渠道确认服务状态：
- 登录中国电信APP查询宽带账号是否欠费停机
- 检查是否存在异地登录导致的账号锁定
- 拨打10000号查询区域网络维护公告
网络配置检测
在Windows系统执行网络诊断：
- 打开控制面板的网络和共享中心
- 运行网络疑难解答工具自动修复基础配置错误
- 通过CMD执行
ipconfig /flushdns清除DNS缓存
进阶排查方案
当基础检查无效时：
- 使用网线直连光猫测试，排除路由器故障
- 在路由器后台查看WAN口连接状态
- 测试不同设备连接情况，定位特定设备故障
通过系统化的五步排查流程，可解决90%以上的宽带连接异常问题。建议优先检查物理连接与账户状态，其次进行设备重启与网络配置修复，最终通过交叉测试定位复杂故障。当问题仍未解决时，应及时联系电信客服安排专业检修。
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