问题确认流程
当POS机刷卡未打印签购单时，请立即执行以下操作：
- 检查交易流水号是否生成
- 通过POS机重打印功能尝试补打单据
- 联系收单机构查询交易状态
商户处理步骤
商户应保留相关凭证并执行：
- 拍摄现场视频证明未出单情况
- 登记持卡人联系方式及交易详情
- 在交易当日提交调单申请
银行对账流程
| 阶段 | 时间 | 负责方 |
|---|---|---|
| 争议提交 | T+1 | 商户 |
| 交易核查 | T+3 | 收单机构 |
| 资金冻结 | T+5 | 发卡行 |
资金返还周期
正常处理流程下资金返还时间框架：
- 普通借记卡：3-5个工作日
- 信用卡交易：5-7个工作日
- 跨境交易：7-15个工作日
预防措施建议
- 定期维护POS机打印模块
- 配备移动网络应急设备
- 培训收银员异常处理流程
通过规范的异常处理流程和及时的系统对账，98%的未出单交易可在7个工作日内完成资金返还。建议商户建立完整的交易日志系统，并定期与收单机构核对交易数据。
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