事件背景
2023年以来，吉安市多个居民社区通过社交媒体反映广电网络宽带存在频繁断网、网速不达标等问题，相关话题在本地论坛点击量突破10万次。
服务质量问题聚焦
主要投诉集中在以下方面：
- 晚高峰时段网络延迟超过300ms
- 维修响应时间平均超过48小时
- 100M套餐实测速率不足50M
用户投诉数据分析
| 季度 | 网络质量 | 服务态度 | 资费争议 |
|---|---|---|---|
| Q1 | 63件 | 22件 | 15件 |
| Q2 | 89件 | 34件 | 18件 |
行业对比与影响
相较于本地其他运营商，广电网络在以下指标表现落后：
- 城域网覆盖率低12%
- 客户满意度评分低1.8分
- 故障恢复时效多6小时
整改措施与进展
广电网络已启动”网络优化百日计划”，承诺在2024年第一季度前完成城区光节点扩容和24小时应急响应机制建设。
服务质量问题暴露出广电网络在基础设施建设和服务体系上的短板，及时有效的改进措施将成为其赢得用户信任的关键。
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