报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打客服热线96335进行语音报修
- 通过「宜春广电」微信公众号在线申报
- 前往营业厅现场登记故障
故障处理时效
根据服务协议规定，不同故障类型对应处理时限：
- 普通网络故障：24小时内响应
- 大面积区域故障：12小时紧急处理
- 光纤线路损坏：48小时修复承诺
常见故障原因
根据2023年维修数据统计，高频故障包括：
- 光猫设备过热（占比32%）
- 网线接口松动（占比25%）
- 光纤线路受损（占比18%）
联系客服方式
建议优先使用以下服务通道：
- 人工客服：每日8:00-22:00
- 智能应答：7×24小时服务
注意事项
为确保及时处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 路由器设备型号信息
- 故障现象发生时间
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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