一、宽带故障的初步确认
如遇网络中断，请先检查光猫指示灯状态：
电源灯常亮（绿色为正常）
光信号灯不亮（红色需报修）
尝试重启设备后观察是否恢复
二、24小时紧急联系电话
潮州电信宽带用户请直接拨打专属服务热线：
10000（按语音提示选择故障申报）
或联系本地快速响应专线：
0768-2901111
三、自助排障指南
可优先尝试以下操作：
1. 检查所有设备电源连接
2. 重新插拔光纤接口
3. 登录电信营业厅APP提交工单
4. 使用”网络诊断”功能检测
四、其他联系渠道对比
| 方式 | 响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 电话报修 | 15分钟 | 紧急断网 |
| 在线客服 | 1小时 | 非紧急咨询 |
| 营业厅 | 工作日 | 业务办理 |
五、常见问题解答
Q: 非工作时间能否接通？
A: 10000热线全年无休，夜间值班工程师随时响应。
Q: 报修后多久上门？
A: 城区用户承诺2小时内到达，乡镇地区不超过4小时。
遇到宽带故障时，优先拨打10000或0768-2901111获取技术支持。建议用户保存本地维修站电话，同时掌握基础排障技能以提高问题解决效率。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/941906.html
