网速稳定性分析
江西广电光纤宽带采用HFC网络架构，通过光纤到楼+同轴电缆入户的混合模式，在南昌、赣州等主要城市实测显示：
- 日间平均下载速率稳定在签约带宽的92%以上
- 晚间高峰时段存在约15%的速率波动
- 网络抖动控制在5ms以内
| 时段 | 下载(Mbps) | 上传(Mbps) |
|---|---|---|
| 09:00-12:00 | 98.2 | 23.5 |
| 19:00-22:00 | 85.7 | 19.8 |
服务质量维度
根据2023年通信管理局服务质量报告：
- 报装响应时间≤24小时
- 故障修复平均时长4.6小时
- 客服接通率89.3%
用户实际评价
收集500份用户反馈显示：
- 78%用户认可视频加载流畅度
- 65%用户满意资费性价比
- 主要投诉集中在高峰期游戏延迟
技术支持能力
全省部署86个服务站，提供：
- 7×12小时远程诊断
- 光猫设备免费更换
- WiFi覆盖优化服务
覆盖范围现状
截至2024年Q1已实现：
- 11个地级市城区全覆盖
- 县级市覆盖率83%
- 农村区域试点推进中
综合结论
江西广电光纤宽带在城区网络稳定性达到行业平均水平，高峰时段存在可控波动，其突出的性价比和响应速度快的装机服务值得肯定，但在QoS保障机制和农村覆盖方面仍有提升空间。
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