信号覆盖不足
用户普遍反映偏远地区或室内场景存在信号盲区，导致流量卡实际使用受限。运营商基站部署不均衡及低频段资源分配不足是主因。
- 基站密度需提升30%以上
- 加强跨运营商网络漫游合作
套餐资费不透明
超过65%的用户投诉套餐外收费项目未明确标注，典型问题包括：
- 超出流量阶梯计费规则模糊
- 定向流量适用范围不清晰
- 合约期违约金计算方式未公示
售后服务响应慢
线上渠道客服平均响应时间超过15分钟，线下网点业务处理效率低下。亟需建立：
- 24小时智能应答系统
- 紧急故障两小时响应机制
流量计算规则复杂
用户难以理解流量累计方式，存在计费争议。运营商应当：
- 提供实时用量可视化图表
- 建立流量校准比对系统
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 信号质量 | 42% |
| 资费争议 | 35% |
改善用户体验需从网络基础设施、资费公示体系、服务响应机制三个维度同步优化，建立用户流量使用全生命周期管理闭环。
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