报修前的准备
在进行宽带故障报修前，请确认以下信息：
- 检查光猫指示灯状态
- 确认宽带账号和地址信息
- 记录具体故障现象和时间
线上报修流程
- 登录中国移动APP
- 进入「我的服务」-「宽带专区」
- 选择「故障申报」填写工单
- 提交后等待客服回访确认
维修服务电话
潼关移动宽带专属服务热线：
- 24小时客服：10086
- 本地维修专线：0913-XXX6789
注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前整理线路布局
- 保存好宽带设备
常见问题自查
遇到以下情况可先尝试处理：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口松动
- 测试其他设备连接
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