一、潼南移动宽带常见故障类型
潼南移动宽带用户可能遇到的故障包括：网络无法连接、网速异常缓慢、频繁断线、路由器信号异常或光猫指示灯告警等。建议先进行基础检查，如确认设备电源是否正常、网线是否松动。
二、快速报修的四种方式
- 拨打10086客服热线，按语音提示选择宽带故障报修
- 通过“中国移动”APP，进入“宽带专区-在线报障”提交工单
- 关注“重庆移动”微信公众号，发送“宽带报修”获取快速通道
- 携带身份证至潼南线下营业厅办理报修登记
三、故障处理流程说明
提交报修后，工程师将在2小时内联系确认，城区用户24小时内上门处理，乡镇区域不超过48小时。重大故障（如光缆中断）将优先抢修并同步发送进度短信。
四、自助排障指南
- 重启光猫/路由器（关闭电源等待3分钟）
- 检查光纤接口是否脱落或折损
- 使用手机热点测试是否为终端设备问题
- 登录路由器后台查看连接状态
五、报修注意事项
请提前准备好宽带账号、装机地址及故障现象描述。如遇夜间紧急故障（20:00-8:00），可拨打10086按9转人工紧急服务。维修完成后请现场确认网络恢复正常。
潼南移动宽带用户可通过多渠道快速报修，结合自助排查能有效提升处理效率。建议保存本地维护站电话（023-XXXXXXX）以备应急使用，定期检查设备状态可减少故障发生率。
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