问题背景
近期澄海区上华镇部分移动宽带用户反映，在高峰时段频繁出现网络延迟、视频卡顿等问题。作为本地主要网络服务提供商，移动宽带的稳定性直接影响数千家庭用户的日常体验。
用户反馈的具体表现
根据社区论坛的投诉统计，主要问题集中在：
- 每日19:00-22:00网速下降超过50%
- 在线会议频繁断线重连
- 多设备同时联网时路由器死机
技术原因分析
通过实地测试发现，基础设施存在以下短板：
- 区域主干带宽分配不足
- OLT设备超负荷运行
- 部分小区仍使用GPON旧技术
| 时段 | 带宽占用率 |
|---|---|
| 平峰期 | 62% |
| 高峰期 | 93% |
服务商回应与措施
移动客服部门表示已启动三项改进计划：
- 计划年内完成XGPON设备升级
- 增设夜间临时带宽扩容
- 开通24小时网络质量专线
解决方案与建议
专家建议用户可采取以下临时措施：
- 错峰进行大流量操作
- 升级支持Wi-Fi6的路由器
- 定期重启光猫设备
当前网络稳定性问题源于基础设施升级滞后与用户需求增长的矛盾，需服务商加快技术迭代，同时用户也应掌握基础网络优化技巧，共同提升使用体验。
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