一、办理条件确认
办理异地销户前需确认：1）手机号处于正常使用状态且无欠费；2）已解除绑定业务（如亲情号、宽带服务等）；3）准备好身份证原件和服务密码。若存在合约期限制，需提前联系客服确认违约金事项。
二、线上自助销户流程
通过中国电信APP办理的步骤：
- 登录后选择「查询办理」→「业务办理」→「自助销户」
- 验证身份信息并选择需销户号码
- 提交图形验证码和短信验证码
- 填写销户原因后等待审核
线上办理需注意每月1-2日及22:00-24:00暂停服务，建议每月25日前提交申请。
三、线下营业厅办理
线下流程包含三个步骤：
- 致电10000查询支持异地销户的指定营业厅
- 携带身份证原件前往办理，签署销户申请单
- 等待归属地工作人员复核（通常1-2个工作日）
四、常见问题处理
- 宽带绑定：需通过APP视频客服完成拆机验证
- 余额退回：可申请转至银行卡，需提交委托书及证件复印件
- 合约纠纷：建议通过工信部投诉渠道协商解决
五、注意事项总结
1）销户前需变更所有绑定服务（银行/APP等）；2）积分需提前兑换；3）异地销户需额外支付跨省服务费（以当地政策为准）；4）退款到账周期约20个工作日。
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