电话客服
拨打潼关电信7×24小时服务热线10000，根据语音提示选择宽带故障报修选项。人工客服将记录您的地址与故障现象，并生成维修工单。
在线客服
通过潼关电信官方网站或手机APP，依次操作：
- 登录个人账户
- 点击在线客服图标
- 输入「人工客服」触发转接
- 发送故障截图与描述
营业厅办理
携带身份证原件前往就近营业厅，推荐优先选择以下网点：
- 中心营业厅：潼关县和平路18号
- 开发区营业厅：潼关科技产业园B座
自助排障步骤
在联系客服前可尝试以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫与路由器设备
- 测试其他设备联网情况
故障报修流程
正式报修后的标准处理流程：
- 系统生成维修工单
- 工程师24小时内联系确认
- 上门检测与故障修复
- 用户满意度回访
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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