基础设施升级滞后
江西广电宽带部分区域仍在使用老旧同轴电缆传输技术，与主流光纤接入存在明显代差。数据显示，南昌市青山湖区等地的网络设备更新周期超过5年。
| 区域 | 光纤覆盖率 |
|---|---|
| 南昌市 | 63% |
| 九江市 | 41% |
高峰时段网络拥堵
晚间7-10点平均带宽下降率达58%，主要成因包括：
- 城域骨干网容量设计冗余不足
- QoS流量调度机制缺失
- CDN节点部署密度偏低
运维响应效率不足
故障修复平均时长超过行业标准2.3倍，突出问题表现在：
- 区县维护站人员配置不足
- 智能运维系统覆盖率仅35%
- 备品备件库存周转率低下
用户投诉处理流程
当前服务体系存在多重响应障碍，建议改进步骤：
- 建立7×24小时智能应答系统
- 推行工单处理时限承诺制
- 开通社交媒体直通渠道
解决江西广电宽带服务问题需从技术迭代、资源优化和服务体系重构三方面同步推进，建议制定三年网络改造计划并建立用户满意度考核机制。
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