2025年3月更新
停机原因分类
电信电话卡停机主要分为三种情况：
- 欠费停机：未及时缴纳话费导致的停机，需补缴欠费后复机
- 实名验证停机：未完成二次实人核验或实名认证过期
- 保护性停机：系统检测异常使用行为触发的安全停机
线上办理方法
推荐通过以下三种方式快速复机：
- 中国电信APP：登录后搜索”自助复机”，完成视频验证与身份核验
- 远程柜台：扫描官方二维码进入视频核验流程，支持异地办理
- 网上营业厅：在业务办理菜单选择”手机停复机”提交申请
线下办理流程
需携带以下材料至营业厅：
- 本人身份证原件（代办需双方证件）
- 需复机的手机卡
办理步骤：柜台取号→身份核验→系统操作→即时生效
特殊场景处理
针对复杂情况建议：
- 异地停机：要求客服发送远程柜台预约码
- 审核超时：拨打10000号选择投诉渠道加速处理
- 实名问题：通过微信公众号提交补充材料
注意事项
- 视频验证需在光线充足环境进行，保持网络稳定
- 复机后需24小时内完成话费充值
- 保护性停机需签署《合规使用承诺书》
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