服务覆盖范围
江西广电宽带已实现全省11个地级市的全域覆盖，重点城区光纤到户率达98%。农村地区采用混合组网模式，在南昌、赣州等人口密集区部署了超过2000个社区服务站点。
网络速度实测
根据第三方测速平台数据，2023年第四季度平均网速表现：
- 100M套餐实测下载速度：92-105Mbps
- 200M套餐峰值上传速度：38Mbps
- 晚间用网高峰时段波动率：12-15%
客户服务响应
服务体系包含线上线下双通道支持：
- 24小时客服热线平均接通时长：45秒
- 故障报修响应时间：城区2小时/农村4小时
- 线上自助服务平台问题解决率：78%
用户满意度调查
在回收的1500份有效问卷中，用户评分分布如下：
- 五星评价：42%
- 四星评价：33%
- 三星及以下：25%
套餐价格对比
主流套餐资费横向比较：
- 基础套餐（100M）：688元/年
- 融合套餐（宽带+TV）：888元/年
- 企业专线（500M）：2688元/月
江西广电宽带在网络覆盖和套餐性价比方面表现突出，但高峰时段的稳定性仍需提升。用户满意度呈现两极分化，年轻用户群体对响应速度的期待值与实际服务存在一定差距，建议加强技术升级和服务体系优化。
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