网络基础设施滞后
据第三方检测报告显示，江西广电在光缆覆盖率和机房设备更新周期等核心指标上，较三大运营商存在明显差距…
| 运营商 | 光纤覆盖率 | 设备更新周期 |
|---|---|---|
| 江西广电 | 78% | 5年 |
| 其他运营商 | 95% | 2年 |
高峰期带宽不足
用户投诉集中在晚间19:00-23:00时段出现：
- 视频加载缓冲频繁
- 在线游戏延迟超过200ms
- 网页打开速度下降40%
售后服务响应迟缓
故障报修处理流程存在以下问题：
- 平均响应时间超过48小时
- 技术人员重复上门率高达35%
- 投诉渠道单一且效率低下
价格与服务不匹配
在相同价位套餐对比中，江西广电宽带存在：
- 承诺带宽达标率仅82%
- 缺少服务质量保障条款
- 免费增值服务项目缺失
用户反馈案例
南昌市某小区用户集体投诉显示：连续三个月晚高峰期间实际测速仅达标承诺带宽的60%，多次报修未得到有效解决…
建议江西广电从基础设施升级、服务质量监控体系建设和用户沟通机制三个维度进行系统性改进，同时引入第三方质量监测…
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