退费政策依据
根据《广电宽带服务协议》第8条规定，用户提前终止合约时，可按实际使用月份扣除基础费用后申请剩余预付款返还。合约期内特殊优惠套餐需按比例折算，违约金计算标准详见附件说明。
申请资格验证
符合退费条件的情况包括：
- 合约到期未续费用户
- 网络覆盖区域服务质量不达标
- 因市政规划导致的强制断网
办理流程说明
- 携带身份证原件至营业厅提交申请
- 签署终止服务协议书
- 等待15个工作日的审核期
- 接收短信通知确认退费金额
材料准备清单
- 开户人身份证复印件
- 原始合同文本
- 最近六个月缴费凭证
- 设备回收确认单
到账时间说明
审核通过后，退费款项将在20个工作日内通过原支付渠道返还。特殊情况下可能延期的场景包括：节假日顺延、账户信息异常、大额退费（超过5000元）需二次审核等。
广电宽带用户在规定条件下享有退费权益，但需注意保留完整凭证并严格遵守办理时限。建议提前与客服确认账户状态，避免因信息不全导致流程延误。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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