解决方案概述
中国电信掌上综调智能调度与工单管理一体化解决方案，通过移动化平台整合资源调度与业务流程，实现装维人员、设备资源与服务需求的实时精准匹配。该系统基于云计算与大数据分析，构建端到端的闭环管理体系，显著提升通信网络运维效率。
核心功能模块
系统包含三大核心模块：
- 智能工单派发引擎：基于LBS的自动派单算法
- 可视化调度看板：实时展示人员位置与任务状态
- 多维数据分析平台：故障预测与资源利用率统计
智能调度系统架构
采用微服务架构设计，包含以下技术层级：
- 终端层：支持Android/iOS的移动应用
- 业务中台：工单处理引擎与规则库
- 数据平台：用户画像与GIS数据融合
工单管理创新实践
系统创新性地引入AI工单分类模型，实现故障类型的自动识别与优先级判定。通过电子签名与拍照留痕功能，确保服务过程的可追溯性。典型工单处理周期缩短至传统模式的40%。
应用场景与价值
已在全国28个省级行政区部署，主要应用于：
- 宽带装维服务调度
- 5G基站维护管理
- 重大活动通信保障
企业运维成本降低22%，客户投诉率下降35%。
用户反馈与案例
某省级分公司实施后达成：
- 日均处理工单量提升180%
- 外勤人员无效移动距离减少65%
- 客户满意度评分达到98.7分
该解决方案通过智能化重构传统调度模式，实现电信网络运维的数字化转型，为行业提供可复制的移动化运维管理样板。
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