押金退还条件
用户需满足以下条件方可申请退还押金：
- 宽带合约已到期或提前终止
- 无欠费及设备损坏情况
- 光猫/机顶盒等设备已完整归还
办理流程说明
押金退还需按以下步骤操作：
- 携带身份证原件至营业厅
- 填写《押金退还申请表》
- 工作人员核实设备及费用状态
- 确认退款到账方式（原路返回或指定账户）
所需材料清单
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 押金收据凭证（如遗失需签署声明）
退还时限规定
押金处理周期为15个工作日，自申请提交之日起计算。超过30个工作日未到账需联系客服查询。
| 处理阶段 | 所需时间 |
|---|---|
| 申请审核 | 3-5日 |
| 财务审批 | 5-7日 |
| 银行转账 | 3-5日 |
常见问题解答
- 押金收据丢失怎么办？
需签署《押金退还承诺书》并提供身份证明
- 非本人办理需要什么？
需提供委托书及双方身份证件
建议用户在合约到期前30天主动联系客服确认退还事宜，保留相关凭证并及时查询退款进度，确保资金安全到账。
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