退费申请条件
用户需满足以下条件方可申请退费：
- 宽带服务合同仍在有效期内
- 未使用的服务周期超过30天
- 无未缴清的欠费账单
退费流程步骤
- 前往营业厅提交书面终止协议申请
- 提供身份证原件及宽带设备
- 工作人员核算应退金额及违约金
- 签署《服务终止确认书》
- 等待财务审核退款
违约金计算规则
| 剩余月份 | 费率比例 |
|---|---|
| 1-3个月 | 月费的20% |
| 4-6个月 | 月费的35% |
| 7个月以上 | 月费的50% |
退款到账时间
退款处理周期通常为15个工作日，具体到账时间取决于银行处理进度。若超过20个工作日未到账，可拨打客服热线95555查询。
常见问题解答
- 设备损坏是否影响退费？需支付设备赔偿金
- 赠送的增值服务如何计算？按市场价折算扣除
- 套餐折扣用户违约金计算？按原价月费标准计算
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