断连现象描述
近期江西广电宽带用户频繁反馈网络连接不稳定，主要表现为晚间高峰期网页加载延迟、视频缓冲卡顿、游戏掉线等情况，部分用户每日断连次数高达5-8次。
主要原因分析
根据技术团队检测，主要问题集中在以下方面：
- 局端设备负载过高
- 光纤线路氧化损耗
- 用户路由器固件陈旧
- IP地址分配冲突
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 68% |
| 其他时段 | 12% |
自主排查步骤
用户可按照以下顺序进行初步诊断：
- 检查光猫信号灯状态
- 重启路由设备并测试直连
- 使用测速工具检测带宽
- 更新网卡驱动程序
联系官方支持
当自主排查无效时，建议通过以下渠道报修：
- 拨打96123客服热线
- 使用”江西广电”APP在线报障
- 营业厅现场登记服务
设备升级建议
针对老旧设备用户推荐：
- 更换支持Wi-Fi6的路由器
- 升级千兆光纤猫
- 加装网络信号放大器
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